近日，交通运输部办公厅发布《关于表扬2025年度成绩突出的12328热线货车司机接诉即办工作单位和工作者的通报》，赤峰市交通运输综合行政执法支队获通报表扬。

2025年，赤峰12328热线坚持以民为本、服务为先，聚焦货车司机急难愁盼，严格落实“2252销号闭环”机制，健全日督办、周分析、月通报工作制度，全力保障货车司机合法权益。全年帮助18名司机追回拖欠运费71244.55元，化解12起北斗费用安装纠纷，通过跨部门协同妥善解决身份冒用、车籍回迁等复杂疑难诉求；同时推行“5W2H”标准化工单录入，构建全链条电子化追踪办理流程，全年受理货车司机相关诉求485件，即时办结率100%，全程责任到人、全程可溯可查，做到件件有落实、事事有回音。工作中热线始终秉持温情贴心服务，耐心调解各类矛盾纠纷，用心用情办好司机身边民生小事，持续传递交通服务温度、擦亮城市服务名片。

下一步，赤峰12328热线将持续深化从接诉即办到未诉先办转变，持续优化交通出行服务，助力赤峰宜居宜行城市建设。